POLÍTICA DE TROCA — IT'SUN GROW
Última atualização: 08 de julho de 2026
A It'Sun Grow, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 36.865.689/0001-64, estabelece, por meio desta Política de Troca, as regras aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento, garantia e análise de produtos adquiridos em sua loja virtual.
Esta Política se aplica às compras realizadas pelo site https://itsungrow.lojavirtualnuvem.com.br/ e por qualquer outro canal oficial de venda operado pela It'Sun Grow.
Ao realizar uma compra na loja virtual da It'Sun Grow, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política, bem como com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso, Trocas e Devoluções da empresa.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Nome comercial: It'Sun Grow
CNPJ: 36.865.689/0001-64
Site: https://itsungrow.lojavirtualnuvem.com.br/
E-mail de atendimento: [email protected]
2. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada pela internet, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail:
3. CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA POR ARREPENDIMENTO
Para que a troca por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente:
- Em perfeito estado;
- Sem sinais de uso inadequado;
- Sem avarias causadas pelo cliente;
- Sem modificação ou alteração;
- Com todos os acessórios, cabos, manuais, peças e componentes enviados;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A It'Sun Grow poderá analisar as condições do produto devolvido antes de aprovar a troca.
Caso o produto apresente sinais de uso indevido, dano físico, instalação incorreta, ausência de componentes ou qualquer condição que impeça sua revenda ou análise adequada, a troca poderá ser recusada.
4. COMO SOLICITAR UMA TROCA
Para solicitar uma troca, o cliente deverá enviar um e-mail para:
No e-mail, deverão ser informados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Motivo da troca;
- Data de recebimento do pedido;
- Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado;
- Dados de contato atualizados.
Após o recebimento da solicitação, a It'Sun Grow entrará em contato com as orientações necessárias para continuidade do processo.
O cliente não deve enviar o produto sem autorização prévia da It'Sun Grow.
5. TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando a troca for aprovada, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade de estoque e condições comerciais aplicáveis, por:
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Troca por produto de maior valor, mediante pagamento da diferença;
- Crédito para utilização futura na loja;
- Devolução e reembolso, quando aplicável.
Caso o produto escolhido para troca esteja indisponível em estoque, a It'Sun Grow poderá oferecer alternativas equivalentes ou realizar o reembolso, conforme o caso.
6. DIFERENÇA DE VALORES NA TROCA
Se o cliente optar por trocar o produto por outro item de maior valor, deverá pagar a diferença antes do envio do novo produto.
Se o cliente optar por um produto de menor valor, a diferença poderá ser tratada por meio de crédito na loja ou reembolso parcial, conforme análise e acordo entre as partes.
7. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá enviar um e-mail para:
No e-mail, deverão ser informados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Data de recebimento do pedido;
- Motivo da devolução;
- Dados de contato atualizados.
Após a solicitação, a It'Sun Grow enviará as instruções para devolução do produto.
8. REEMBOLSO EM CASO DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo constatado que a solicitação está de acordo com esta Política e com a legislação aplicável, a It'Sun Grow providenciará o reembolso.
O prazo para realização do reembolso será de até 30 dias corridos, contados a partir da data em que a It'Sun Grow receber o produto devolvido.
O valor será reembolsado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Não haverá cobrança adicional para que o cliente receba o reembolso.
9. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise, troca, reparo, devolução ou reembolso, conforme previsto na legislação brasileira aplicável.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Quando houver garantia contratual adicional fornecida pelo fabricante ou pela It'Sun Grow, deverão ser observadas as condições específicas informadas no produto, manual, certificado de garantia, anúncio ou documentação correspondente.
10. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO
Para solicitar atendimento referente a produto com possível defeito de fabricação, o cliente deverá enviar um e-mail para:
No e-mail, deverão ser informados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Data de recebimento;
- Descrição detalhada do defeito apresentado;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
- Nota fiscal ou comprovante de compra;
- Dados de contato atualizados.
Após o recebimento da solicitação, a It'Sun Grow poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica.
11. ANÁLISE TÉCNICA DO PRODUTO
Após o recebimento do produto para análise, a It'Sun Grow avaliará as condições do item e verificará se há indícios de defeito de fabricação.
O prazo para análise será de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela It'Sun Grow.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a It'Sun Grow poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:
- Providenciar o reparo do produto;
- Realizar a troca por outro produto igual ou equivalente;
- Emitir crédito para uso na loja;
- Realizar o reembolso do valor pago.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou caso seja identificado mau uso, instalação incorreta, violação de lacre, dano físico ou qualquer hipótese de exclusão de garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca, reparo ou reembolso.
12. HIPÓTESES QUE PODEM INVALIDAR A TROCA OU GARANTIA
A It'Sun Grow poderá recusar a troca, devolução, garantia ou reembolso caso seja identificado:
- Uso indevido do produto;
- Instalação incorreta;
- Manuseio inadequado;
- Danos físicos causados pelo cliente;
- Quedas, impactos ou avarias externas;
- Exposição à umidade, água, calor excessivo ou condições inadequadas;
- Sobrecarga elétrica;
- Curto-circuito causado por instalação inadequada;
- Violação de lacres;
- Abertura ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados;
- Modificação ou alteração do produto;
- Ausência de acessórios, peças ou componentes enviados originalmente;
- Uso fora das especificações técnicas;
- Uso em desacordo com as instruções do fabricante;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Utilização do produto para finalidades ilegais;
- Produto enviado sem prévia comunicação ou autorização da It'Sun Grow.
13. TROCA POR ERRO NO PEDIDO OU PRODUTO DIVERGENTE
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, produto em quantidade incorreta ou item com divergência relevante em relação ao pedido, deverá entrar em contato com a It'Sun Grow pelo e-mail:
A solicitação deverá ser feita preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
No contato, o cliente deverá informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto recebido;
- Produto comprado;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto recebido;
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
Confirmada a divergência, a It'Sun Grow providenciará a correção do pedido, que poderá incluir troca, envio do item correto, devolução, crédito ou reembolso, conforme o caso.
14. AVARIA NO TRANSPORTE
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais aparentes de avaria, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato imediatamente com a It'Sun Grow.
Caso a avaria seja percebida apenas após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
No contato, deverão ser enviados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto;
- Descrição do ocorrido;
- Data do recebimento.
A It'Sun Grow analisará o caso e adotará as providências cabíveis junto à transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.
15. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS PARA TROCA
Após a aprovação inicial da solicitação de troca, devolução ou análise de garantia, a It'Sun Grow enviará ao cliente as instruções para postagem ou envio do produto.
Quando aplicável, a It'Sun Grow poderá fornecer um código de autorização de postagem ou outro meio de logística reversa.
O cliente deverá postar a mercadoria conforme as orientações recebidas por e-mail.
O produto deverá ser embalado de forma segura, protegida e adequada para transporte.
Recomenda-se utilizar a mesma embalagem em que o produto foi recebido, caso esteja em boas condições, ou outra caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
A It'Sun Grow não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada feita pelo cliente no envio de devolução.
16. CUSTOS DE ENVIO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito de fabricação confirmado, erro no pedido ou produto divergente, os custos de envio da devolução serão cobertos pela It'Sun Grow, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
A logística reversa será realizada conforme instruções enviadas ao cliente por e-mail.
A It'Sun Grow não cobre custos adicionais de embalagem especial, deslocamento do cliente, impressão de documentos, serviços particulares de entrega ou outras despesas não previamente autorizadas.
Em caso de troca por conveniência do cliente fora das hipóteses legais obrigatórias, a It'Sun Grow poderá avaliar as condições comerciais aplicáveis, incluindo eventual custo de frete.
17. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
O endereço para devolução de produtos é:
Rua Caroba, nº 81, Apto 201
Bairro Potecas
São José/SC
CEP 88119-422
Brasil
Importante: o cliente não deve enviar produtos para este endereço sem autorização prévia da It'Sun Grow.
Produtos enviados sem comunicação, autorização ou instrução prévia poderão não ser recebidos ou processados.
18. FORMAS DE REEMBOLSO
Quando a devolução for aprovada e houver reembolso, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Conforme o método de pagamento, o reembolso poderá ocorrer da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e o fechamento da fatura.
- PIX: reembolso para a chave PIX ou conta indicada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao mesmo titular da compra.
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
- Transferência ou depósito: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
A It'Sun Grow poderá solicitar dados bancários ou informações complementares para realizar o reembolso, sempre respeitando a Política de Privacidade.
19. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA APÓS USO INDEVIDO
Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de uso indevido, instalação incorreta, alteração, dano físico, violação de lacre, falta de componentes ou qualquer condição que impeça a revenda ou análise adequada, salvo quando houver defeito de fabricação devidamente constatado.
20. CANCELAMENTO DE PEDIDO ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, entrando em contato pelo e-mail:
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a It'Sun Grow poderá cancelar a compra e providenciar o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável, incluindo o direito de arrependimento, quando dentro do prazo legal.
21. PRAZOS IMPORTANTES
Os principais prazos desta Política são:
- Troca ou devolução por arrependimento de compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Reclamação por defeito em produto não durável: até 30 dias após o recebimento;
- Reclamação por defeito em produto durável: até 90 dias após o recebimento;
- Análise técnica após recebimento do produto: até 30 dias corridos;
- Reembolso após recebimento e aprovação da devolução: até 30 dias corridos.
22. DADOS PESSOAIS
Para processar solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso, a It'Sun Grow poderá tratar dados pessoais do cliente, como nome, e-mail, telefone, endereço, número do pedido, dados bancários, comprovantes de pagamento e informações relacionadas à compra.
O tratamento desses dados será realizado conforme a Política de Privacidade da It'Sun Grow e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
23. RELAÇÃO COM OUTROS DOCUMENTOS
Esta Política de Troca deve ser lida em conjunto com:
- Termos de Uso da It'Sun Grow;
- Política de Privacidade da It'Sun Grow;
- Política de Reembolso, Trocas e Devoluções da It'Sun Grow;
- Informações do produto;
- Condições comerciais informadas na página da compra;
- Manual, certificado de garantia ou orientações do fabricante, quando aplicável.
24. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A It'Sun Grow poderá alterar esta Política de Troca a qualquer momento, para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, comerciais ou logísticas.
A versão atualizada será publicada na loja virtual, com indicação da data da última atualização.
A utilização da loja e a realização de compras após a publicação da versão revisada significam que o cliente está ciente da nova Política.
25. CONTATO
Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia, reembolso ou cancelamento, entre em contato:
It'Sun Grow
E-mail: [email protected]
Site: https://itsungrow.lojavirtualnuvem.com.br/
Endereço cadastral:
Endereço para devolução, mediante autorização prévia:
Rua Caroba, nº 81, Apto 201, Bairro Potecas, São José/SC, CEP 88119-422
Última atualização: 08 de julho de 2026
