POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES — IT'SUN GROW
Última atualização: 08 de julho de 2026
A It'Sun Grow, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 36.865.689/0001-64, com sede na Rua Maestro Aldo Krieger, nº 166, Apto 205, Córrego Grande, Florianópolis/SC, CEP 88037-500, estabelece, por meio desta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, as regras aplicáveis às solicitações de arrependimento, troca, devolução, garantia e reembolso de produtos adquiridos em sua loja virtual.
Esta Política se aplica às compras realizadas pelo site https://itsungrow.lojavirtualnuvem.com.br/ e por qualquer outro canal oficial de venda operado pela It'Sun Grow.
Ao realizar uma compra na loja virtual da It'Sun Grow, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política, bem como com os Termos de Uso e a Política de Privacidade da empresa.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Nome comercial: It'Sun Grow
CNPJ: 36.865.689/0001-64
Site: https://itsungrow.lojavirtualnuvem.com.br/
E-mail de atendimento: [email protected]
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora de estabelecimento comercial físico, como pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá enviar um e-mail para:
No e-mail, deverão ser informados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Data de recebimento do pedido;
- Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente:
- Sem sinais de uso inadequado;
- Sem avarias causadas pelo cliente;
- Com todos os acessórios, cabos, manuais, peças e itens enviados;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo constatado que a solicitação está de acordo com esta Política e com a legislação aplicável, a It'Sun Grow providenciará o reembolso.
3. PRAZO PARA REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO
O reembolso por arrependimento será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido pela It'Sun Grow.
O prazo para realização do reembolso será de até 30 dias corridos, contados a partir da data em que a It'Sun Grow receber o produto devolvido.
O valor será reembolsado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Não haverá cobrança adicional para que o cliente receba o reembolso.
4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise, troca, reparo, devolução ou reembolso, conforme previsto na legislação brasileira aplicável.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 30 dias.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias.
Esses prazos são contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Quando houver garantia contratual adicional fornecida pelo fabricante ou pela It'Sun Grow, deverão ser observadas as condições específicas informadas no produto, manual, certificado de garantia, anúncio ou documentação correspondente.
5. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU GARANTIA POR DEFEITO
Para solicitar atendimento referente a produto com possível defeito de fabricação, o cliente deverá enviar um e-mail para:
No e-mail, deverão ser informados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Data de recebimento;
- Descrição detalhada do defeito apresentado;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema;
- Nota fiscal ou comprovante de compra;
- Dados de contato atualizados.
Após o recebimento da solicitação, a It'Sun Grow poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos ou o envio do produto para análise técnica.
6. ANÁLISE TÉCNICA DO PRODUTO
Após o recebimento do produto devolvido para análise, a It'Sun Grow avaliará as condições do item e verificará se há indícios de defeito de fabricação.
O prazo para análise será de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela It'Sun Grow.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a It'Sun Grow poderá, conforme o caso e a legislação aplicável:
- Providenciar o reparo do produto;
- Realizar a troca por outro produto igual ou equivalente;
- Emitir crédito para uso na loja;
- Realizar o reembolso do valor pago.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou caso seja identificado mau uso, instalação incorreta, violação de lacre, dano físico ou qualquer hipótese de exclusão de garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.
7. HIPÓTESES QUE PODEM INVALIDAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA
A It'Sun Grow poderá recusar a troca, devolução, garantia ou reembolso caso seja identificado:
- Uso indevido do produto;
- Instalação incorreta;
- Manuseio inadequado;
- Danos físicos causados pelo cliente;
- Quedas, impactos ou avarias externas;
- Exposição à umidade, água, calor excessivo ou condições inadequadas;
- Sobrecarga elétrica;
- Curto-circuito causado por instalação inadequada;
- Violação de lacres;
- Abertura ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados;
- Modificação ou alteração do produto;
- Ausência de acessórios, peças ou componentes enviados originalmente;
- Uso fora das especificações técnicas;
- Uso em desacordo com as instruções do fabricante;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Utilização do produto para finalidades ilegais;
- Produto devolvido sem prévia comunicação ou autorização da It'Sun Grow.
8. TROCAS POR ERRO NO PEDIDO OU PRODUTO DIVERGENTE
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, produto em quantidade incorreta ou item com divergência relevante em relação ao pedido, deverá entrar em contato com a It'Sun Grow pelo e-mail:
A solicitação deverá ser feita preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
No contato, o cliente deverá informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto recebido;
- Produto comprado;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto recebido;
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
Confirmada a divergência, a It'Sun Grow providenciará a correção do pedido, que poderá incluir troca, envio do item correto, devolução ou reembolso, conforme o caso.
9. AVARIA NO TRANSPORTE
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais aparentes de avaria, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento, quando possível, e entre em contato imediatamente com a It'Sun Grow.
Caso a avaria seja percebida apenas após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
O cliente deverá enviar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto;
- Descrição do ocorrido;
- Data do recebimento.
A It'Sun Grow analisará o caso e adotará as providências cabíveis junto à transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável.
10. COMO DEVOLVER OS PRODUTOS
Após a aprovação inicial da solicitação de devolução, troca ou análise de garantia, a It'Sun Grow enviará ao cliente as instruções para postagem ou envio do produto.
Quando aplicável, a It'Sun Grow poderá fornecer um código de autorização de postagem ou outro meio de logística reversa.
O cliente deverá postar a mercadoria conforme as orientações recebidas por e-mail.
O produto deverá ser embalado de forma segura, protegida e adequada para transporte.
Recomenda-se utilizar a mesma embalagem em que o produto foi recebido, caso esteja em boas condições, ou outra caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
A It'Sun Grow não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada feita pelo cliente no envio de devolução.
11. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio da devolução serão cobertos pela It'Sun Grow, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
A logística reversa será realizada conforme instruções enviadas ao cliente por e-mail.
A It'Sun Grow não cobre custos adicionais de embalagem especial, deslocamento do cliente, impressão de documentos, serviços particulares de entrega ou outras despesas não previamente autorizadas.
12. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
O endereço para devolução de produtos é:
Rua Caroba, nº 81, Apto 201
Bairro Potecas
São José/SC
CEP 88119-422
Brasil
Importante: o cliente não deve enviar produtos para este endereço sem autorização prévia da It'Sun Grow.
Devoluções enviadas sem comunicação, autorização ou instrução prévia poderão não ser recebidas ou processadas.
13. FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Conforme o método de pagamento, o reembolso poderá ocorrer da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora ou intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e o fechamento da fatura.
- PIX: reembolso para a chave PIX ou conta indicada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao mesmo titular da compra.
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
- Transferência ou depósito: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
A It'Sun Grow poderá solicitar dados bancários ou informações complementares para realizar o reembolso, sempre respeitando a Política de Privacidade.
14. VALOR DO REEMBOLSO
Quando a devolução for aprovada, o reembolso poderá incluir o valor pago pelo produto e, quando aplicável pela legislação ou pela natureza da solicitação, o valor do frete pago no pedido.
Em caso de devolução parcial de um pedido com múltiplos itens, o reembolso será proporcional ao valor do produto devolvido, observadas as regras aplicáveis ao frete e à operação realizada.
15. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO APÓS USO INDEVIDO
Não serão aceitas devoluções, trocas ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de uso indevido, instalação incorreta, alteração, dano físico, violação de lacre, falta de componentes ou qualquer condição que impeça a revenda ou análise adequada, salvo quando houver defeito de fabricação devidamente constatado.
16. CANCELAMENTO DE PEDIDO ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, entrando em contato pelo e-mail:
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, a It'Sun Grow poderá cancelar a compra e providenciar o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável, incluindo o direito de arrependimento, quando dentro do prazo legal.
17. PRAZOS IMPORTANTES
Os principais prazos desta Política são:
- Arrependimento de compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Reclamação por defeito em produto não durável: até 30 dias após o recebimento;
- Reclamação por defeito em produto durável: até 90 dias após o recebimento;
- Análise técnica após recebimento do produto: até 30 dias corridos;
- Reembolso após recebimento e aprovação da devolução: até 30 dias corridos.
18. DADOS PESSOAIS
Para processar solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso, a It'Sun Grow poderá tratar dados pessoais do cliente, como nome, e-mail, telefone, endereço, número do pedido, dados bancários, comprovantes de pagamento e informações relacionadas à compra.
O tratamento desses dados será realizado conforme a Política de Privacidade da It'Sun Grow e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
19. RELAÇÃO COM OUTROS DOCUMENTOS
Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções deve ser lida em conjunto com:
- Termos de Uso da It'Sun Grow;
- Política de Privacidade da It'Sun Grow;
- Informações do produto;
- Condições comerciais informadas na página da compra;
- Manual, certificado de garantia ou orientações do fabricante, quando aplicável.
20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A It'Sun Grow poderá alterar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções a qualquer momento, para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, comerciais ou logísticas.
A versão atualizada será publicada na loja virtual, com indicação da data da última atualização.
A utilização da loja e a realização de compras após a publicação da versão revisada significam que o cliente está ciente da nova Política.
21. CONTATO
Caso tenha qualquer dúvida sobre reembolso, troca, devolução, garantia ou cancelamento, entre em contato:
It'Sun Grow
E-mail: [email protected]
Site: https://itsungrow.lojavirtualnuvem.com.br/
Endereço cadastral:
Rua Maestro Aldo Krieger, nº 166, Apto 205, Córrego Grande, Florianópolis/SC, CEP 88037-500
Endereço para devolução, mediante autorização prévia:
Rua Caroba, nº 81, Apto 201, Bairro Potecas, Cep 88119-422 São José/SC
Última atualização: 08 de julho de 2026
